Cursos a distancia

COMPETENCIAS EN VENTAS

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Comportamiento de servicio para la satisfacción integral de clientes

Objetivos:

• Desarrollar las herramientas prácticas que permiten mejorar la eficiencia de la relación

con clientes y público en general.

• Aplicar herramientas de comunicación para establecer una relación fluída.

• Manejar situaciones difíciles con clientes o usuarios.

• Desarrollar criterios de evaluación del nivel del servicio e identificar normas de

desempeño en la empresa.

 

 

Desarrollo de habilidades comunicativas para la venta

Objetivos:

• Este curso te ayuda a desarrollar tus habilidades de comunicación en ventas con todo tipo de clientes con el propósito de que obtengas su preferencia y finalmente la compra.

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Gestión y Mejoramiento del servicio al cliente

Objetivos:

• Desarrollar las herramientas prácticas que permitan mejorar la eficiencia en la relación

con clientes.

• Aplicar modelos y herramientas de diagnóstico de calidad, de mejoramiento y de

dirección del equipo para la mejora de la calidad de servicio.

• Aplicar los conceptos, estrategias y herramientas en un proyecto básico de

mejoramiento de servicio.

 

Liderazgo del Equipo de Ventas.

Objetivo:

• Desarrollar habilidades de liderazgo en los participantes para que puedan desarrollar

su capacidad de escucha, motivación, influencia positiva en el equipo comercial.

 

Técnicas de ventas modernas

Objetivos:

• Comprender la venta de un producto / servicio como un proceso.

• Conocer las técnicas modernas de ventas en un contexto global de la empresa.

• Visualizar las objeciones de ventas.

• Implementar un plan de ventas para una empresa, teniendo presente los pasos involucrados.

• Conocer las herramientas para contactar a los clientes reales y potenciales

 

Manejo y gestión de Call Center y telemarketing

Objetivos:

• El curso ha sido diseñado como objeto de comprender los conceptos del call centem,

CRM, telemarketing y las formas de gestionarlo exitosamente para el desarrollo y fidelización de clientes, en beneficio para la empresa, toma de decisiones estratégicas estudio, análisis y diseño de estrategias, estudio, análisis y diseño de estrategias de

servicio al cliente y telemarketing. Además de desarrollar la capacidad de trabajar en equipo en relación al logro de objetivos comunes.

HABILIDADES BLANDAS

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Gestión Efectiva del Clima Laboral y Manejo de Conflictos

• Comprender y aplicar estrategias para mediar y gestionar el clima laboral en la organización.

• Explorar la relación entre el clima laboral y los conflictos.

• Desarrollar habilidades para resolver conflictos de manera funcional.

Liderazgo de Equipos de Trabajo hacia la Excelencia

• Aprender los fundamentos del liderazgo efectivo.

• Evaluar y adaptar el estilo de liderazgo personal.

• Identificar y gestionar las etapas y variables de los equipos de trabajo.

• Reconocer y abordar los comportamientos interpersonales dentro de un equipo.

• Atender las necesidades cambiantes de los equipos en su ciclo vital.

Administración y Optimización del Tiempo

• Implementar estrategias y prácticas para organizar tareas y alcanzar metas.

• Mejorar la gestión del tiempo mediante cambios en hábitos y conductas laborales.

• Desarrollar habilidades para resolver problemas de manera eficiente y asertiva.

• Adoptar una perspectiva positiva sobre la optimización del tiempo, utilizando herramientas como la PNL.

Estrategias y Habilidades Comunicacionales para el Siglo XXI

• Desarrollar habilidades de comunicación para apoyar la gerencia y lograr resultados de alto rendimiento.

• Incorporar herramientas comunicativas necesarias en un entorno globalizado.

Gestión de Interfaces

• Adquirir herramientas conductuales y comunicativas para liderar grupos en diversos contextos sociales y organizacionales.

Gestión de Personas basada en Competencias Laborales

• Aplicar un modelo de gestión de personas centrado en competencias.

• Comprender el papel de las competencias en la gestión de personas y el desarrollo organizacional.

Herramientas para la Solución de Problemas y Toma de Decisiones

• Aprender técnicas participativas para resolver problemas de forma sistemática y mejorar los procesos de dirección.

Excelencia en la Gestión Secretarial Ejecutiva

• Analizar aspectos esenciales de la gestión secretarial ejecutiva.

• Aplicar herramientas de protocolo y comunicación moderna.

• Desarrollar habilidades para brindar un excelente servicio al cliente y gestionar eficazmente el tiempo.

Programación Neurolingüística (PNL): Innovación y Comunicación Efectiva

• Utilizar la PNL como herramienta para innovar, adaptarse y mejorar la comunicación.

• Entender y modificar estructuras de pensamiento y comportamiento.

• Cambiar hábitos y generar soluciones creativas a problemas.

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COACHING EMPRESARIAL

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Coaching Aplicado a la Resistencia al Cambio

Objetivos:

• Comprender el significado del cambio y adquirir habilidades para implementarlo efectivamente en la empresa.

Coaching Motivacional Laboral

Objetivos:

• Asumir responsabilidades en el entorno laboral.

• Mejorar la relación empresa-trabajador.

• Realizar tareas laborales con eficiencia y precisión.

Habilidades Directivas de Comportamiento y Comunicación

Objetivos:

• Desarrollar un estilo de liderazgo basado en el ejemplo.

• Mejorar habilidades comunicativas y de comportamiento.

• Reflexionar sobre el propio estilo de liderazgo.

• Enfocarse en el futuro y dominar el cambio.

Programa de Coaching Ejecutivo

Objetivos:

• Mejorar la coordinación de acciones ejecutivas.

• Facilitar conversaciones efectivas orientadas a la acción.

• Cumplir promesas de manera más efectiva.

• Resolver conflictos de forma constructiva.

• Potenciar las capacidades individuales en pro del éxito colectivo.

Desarrollo de Habilidades de Resolución de Problemas

Objetivos:

• Dominar técnicas efectivas para identificar, analizar y resolver problemas laborales.

• Desarrollar habilidades críticas de pensamiento y toma de decisiones.

• Mejorar la capacidad para implementar soluciones innovadoras y eficaces.

Inteligencia Emocional en el Entorno Laboral

Objetivos:

• Comprender y gestionar las emociones propias y ajenas en el ámbito laboral.

• Mejorar la capacidad de relacionarse y colaborar efectivamente con colegas y superiores.

• Desarrollar habilidades para manejar el estrés y mejorar el bienestar emocional en el trabajo.